祝贺并感谢小马

March 22nd, 2008

又给中国至少四年的和平。

从感恩出发,从谦卑做起。

他改变了中国。

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靠得住的还是自来水

March 22nd, 2008

原载:广州日报

每次在机场的小书店里,都会被影碟机里放出的高级咨询师们的讲课声吵到。那声音铿锵亢奋,略带一点东北口音,张口闭口就是比尔-盖茨如何如何,好像在说他们一个屯子的二哥。其实,如果真想学点正经的经营之道,不需要听这一类哈佛学不到高调,只需要看几本企业家自己写的好书就够了。

松下幸之助的《自来水哲学》书如其名,像自来水一样平淡无奇,但是对于喝伤了穿肠烈酒和碳酸饮料的人来说,还是自来水靠得住。

我认为,松下告诉人们一个简单的道理,人是应该有点精神的,哪怕是企业家也不应该自暴自弃。松下的经营哲学,一言以蔽之就是消除世间的贫困,把大众需要的东西,变得像自来水一样便宜。

这样的高调唱唱很容易,地产大亨们还誓言要让居者有其屋呢,但是,松下跟他们不一样。他从年轻创业时起,就理解透了企业和大众的关系。他说,“我们和大众之间有看不见的、无声的契约”。在这个契约里,企业默默地承诺为大众提供消费得起的商品。松下二战后曾出访欧洲,在满目疮痍的德国工厂里晚餐喝到的是很高档的苏格兰威士忌,到了英国点这种酒,侍者却说没有,“因为我们很简朴,而且威士忌都用来出口了”。松下觉得无法理解英国人,怎么能一心只想到赚钱,而舍不得消费自己生产的好东西呢?

如何让日本国民享受财富积累和社会进步的成果,松下决心从自己的企业做起。当经济萧条,企业都裁员减薪的时候,松下公司却一个鱿鱼都不炒,也不降低工资,只是要求大家取消休假,一起促销库存。这显然违反劳动法嘛,有人也许会说,但是,没办法,无论做人还是做企业都应该实在些,不能打肿脸充胖子,不是福利国家冒充福利国家,净给人一些不切实际的承诺。

松下率先实行了五天工作制,虽然当时日本经济情况很差,但松下认为工人很有休息和充电学习的必要。他提出了一个“所得倍增理论”,简单点讲就是人们的财富增加了,但是素质并没有同步增长,好比一个只会开50迈汽车的人,忽然得到了一辆100迈的汽车,不出事故才怪呢,所以要振兴国民精神。这一点跟当下中国的情况颇有点契合,我们似乎也在为主流价值观困惑。

整本书最让我感动的是日本的耻感文化。松下宣布实行五天工作制后,没想到经济形势跌入低谷,此时,松下想:“如果半途而废肯定就会落下笑柄,不,如果只是松下电器被人笑话也就罢了,日本也会因此被欧美国家所耻笑,这种事绝对不能发生。”

在对待人的态度上,松下的信条是:“尊社会上所有人为老师,把他们当作重要的客户来对待,有礼有节,不卑不亢”。这让我想起以前看过的一篇文章,一位国际级广告公司的人讲他的生意经。他说,要对客户无限好。他举了个例子,一次在飞机上,遇到一个老客户。客户在看书,问他有没有黄颜色的笔,划线用。他没带,就找来空姐,空姐忙活半天,终于想出一个办法。飞机上有哄孩子用的玩具包,里面果然有一套颜色笔。这前后一共花了7分钟时间。这位仁兄洋洋得意地说,若干年后,当客户依然对他提起那个飞机上画黄线的遥远的下午。

当时我看到这一段,心想:把客户当爹的人,不得不让人佩服。不过这殷勤怎么也让人觉得可疑,似乎好得不自然,凭我有限的社会经验,我知道这种人若是翻脸不认人也是很可怕的,想必他会从空姐那里借一个高跟鞋,把鞋跟敲进客户的脑袋里。读了松下的书,我明白了此人的问题所在:有礼貌但没有节制,谦卑得像个孙子。

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