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售楼员手册摘录

Tuesday, March 4th, 2008

售楼员文明用语–
恭维赞扬类:象您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的,居然有如此高见,令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生(小姐)真是满腹经纶、您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊、您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦、您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房。

G、售楼员待客要求
七个字:礼(礼貌待人)、勤(勤服务)、精(精通业务)、细(工作细心)、快(动作快捷)、静(保持环境安静)、洁(保持自身和环境清洁)。
六个勤:手勤(勤帮顾客拿东西)、脚勤(顾客上门立即上前迎接)、眼勤(密切关注在场顾客动静,顾客有求时,随时提供服务)、耳勤(注意顾客的呼叫声)、嘴勤(多向顾客介绍)、脑勤(多思考)。
五个请:请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。
四步曲:顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开声前,售楼员要先开声向顾客打招呼。
三轻声:走路轻、说话轻、操作轻。
二满意:形象满意、服务满意。
一达到:达到成交目的。

F、成交过程
交临时订金——营造成交气氛——补足订金——签订订购书——跟进已购客户(间断储备新客户)

当客人表示满意,有购买欲望时,应尽快促进成交,让其交足定金,可说:“某某先生(小姐),有没有带身份证?”边说边写认购书,即使客只说没带也无妨,可说:“签约时再补”。
一边写一边对客人说:“财务在这边,请过来交款”。
“恭喜您成为某某楼盘的业主,恭喜您!”
用力握紧客户的手。
全场报以热烈的掌声,然后大声对销控人员报告已售出的单元号。

【白板报简评】一切温情都是手段,一切礼貌都是表演。过程很复杂,目的很单纯,成交二字,图穷匕现。

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旅途上写的纸博客

Wednesday, February 6th, 2008

我最后决定坐火车回家过年,深夜出发前,我向几个好友发出了豪迈短信:“我的人民在路上跋涉,我怎能让他们独自受苦。”

原以为是天路历程,不成想是软卧专列,一节车皮只装36人,车厢里宽阔得足以容下江南四大才子并排走秀。

我没能与我的人民一起受苦。

可笑的是,我带了登山杖,原本准备雪地搜救用的。当第一缕阳光找到我的眼皮,我绝了望。

我知道为什么雪能成灾了。都在墨守陈规,都在惯性运动,都不想担当,都是戳一下才动弹。要不,为什么春运车皮这么紧张,为何还开通软卧专列?

哈佛商学院不培养摩西。

温说:我向大家道歉。19年前,赵说:我来晚了。

都不是炎黄与摩西。要知道,前后大海,后有追兵。摩西可没有那么多解释。那杖往水里一指,海水墙壁一样竖立,露出一片陆地。

指挥许三多扫雪的,与造成许三观卖血的,莫非都是同一伙人?

城市不能有冰雪–这是汽车在呐喊。

车窗外,电线与铁塔,破坏了优美的风景线。但是雪灾让我们明白,若没有这些丑陋的线杆,将会有更丑陋的灾难。

所以,谁也别装孙子。

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